Panel klienta Votum to miejsce, gdzie można sprawdzić status sprawy, wymienić dokumenty z opiekunem i śledzić postępy w postępowaniu. System uwierzytelnia użytkowników za pomocą jednorazowych kodów, co eliminuje konieczność zapamiętywania haseł. Logowanie wymaga podania danych kontaktowych z umowy – emaila lub numeru telefonu. Warto wiedzieć, jak dokładnie przebiega cały proces i czego się spodziewać.
Jak zalogować się do panelu Votum przez email
Proces logowania do Votum rozpoczyna się od wejścia na stronę klient.votum-sa.pl/login. To podstawowy adres dla klientów Votum SA, choć inne podmioty z grupy mogą mieć dedykowane portale. Po wejściu na stronę pojawia się formularz z dwoma opcjami – logowanie przez email lub przez telefon.
Podczas logowania należy podać adres email lub numer telefonu – ten sam, który został podany w umowie z GK VOTUM. To kluczowa sprawa – nie można użyć innego adresu niż ten widniejący w dokumentach. System po prostu go nie rozpozna.
Kroki logowania przez email wyglądają następująco:
- Wpisz adres email w odpowiednie pole
- Zaznacz pole 'Akceptuję regulamin panelu klienta’ (po zapoznaniu się z jego treścią)
- Kliknij przycisk 'Wyślij’
- Na Twoją skrzynkę zostało wysłane hasło, wpisz je w pole, które pojawiło się w oknie pod adresem email
- Kliknij przycisk „Zaloguj się”
Wiadomość z hasłem z reguły dostarczana jest natychmiast. Czasem jednak może się zdarzyć opóźnienie – wtedy warto sprawdzić folder ze spamem lub odczekać chwilę.
Otrzymane hasło jest aktywne 8h i umożliwia w tym czasie wielokrotne logowanie. Po upływie tego terminu, w przypadku chęci zalogowania się do Panelu należy wygenerować nowe hasło, postępując zgodnie z instrukcją logowania.
Logowanie do Votum przez numer telefonu
Alternatywą dla emaila jest logowanie przez SMS. Działa to podobnie, ale wymaga większej precyzji przy wpisywaniu numeru. Poprawnie wpisany numer powinien składać się z 9 cyfr. Nie wprowadzaj żadnych dodatkowych znaków (spacji, myślników, plusów) ani numerów kierunkowych.
Jeśli w umowie widnieje numer 123 456 789, w formularzu trzeba wpisać: 123456789. Każda spacja, myślnik czy +48 spowoduje błąd. System nie rozpozna takiego formatu.
Procedura logowania SMS-em
Proces wygląda identycznie jak w przypadku emaila:
- Wpisz 9-cyfrowy numer telefonu bez żadnych znaków
- Zaakceptuj regulamin
- Kliknij 'Wyślij’
- Wpisz hasło z wiadomości SMS w pole, które pojawiło się w oknie pod numerem telefonu
- Zatwierdź przyciskiem „Zaloguj się”
Otrzymane SMSem hasło jest aktywne 8h i umożliwia w tym czasie wielokrotne logowanie. Po tym czasie trzeba będzie wygenerować nowy kod.
Co znajdziesz w panelu klienta Votum
Po zalogowaniu do panelu klienta pojawia się dostęp do informacji o prowadzonej sprawie. Umożliwia ona sprawdzenie aktualnego etapu postępowania, przesyłanie dokumentów oraz bezpośredni kontakt z osobą odpowiedzialną za prowadzenie sprawy. To wygodne rozwiązanie, bo wszystko jest w jednym miejscu.
Panel pokazuje bieżący status sprawy – na jakim etapie jest postępowanie, jakie dokumenty zostały złożone, czy są jakieś nowe informacje od opiekuna. Można tam też wysłać pytanie lub dodać skan dokumentu, który jest potrzebny do sprawy.
Co więcej, masz możliwość sprawdzenia bazy wyroków oraz klauzul abuzywnych, a dodatkowo policzyć swoje potencjalne roszczenia. To przydatne zwłaszcza dla klientów ze sprawami frankowymi.
Najczęstsze problemy z logowaniem do Votum
Czasem logowanie nie działa od razu. Najczęstsze przyczyny to niewłaściwe dane lub problemy techniczne.
Kod nie przychodzi lub się spóźnia
Jeśli jednak nie pojawi się w ciągu kilkunastu minut od momentu wypełnienia formularza logowania może wynikać to z problemów technicznych czy przeciążenia systemu. W takiej sytuacji najlepiej odczekać chwilę i spróbować ponownie. Warto też sprawdzić spam w przypadku emaila.
System nie rozpoznaje danych
Jeśli pojawia się komunikat o błędnych danych, prawdopodobnie email lub telefon w formularzu różni się od tego w umowie. Jeśli po zawarciu umowy z GK VOTUM adres email wskazany w umowie uległ zmianie, przekaż nam taką informację w celu aktualizacji danych w systemie, pozwalających na zalogowanie się do Panelu Klienta. To samo dotyczy numeru telefonu.
Problemy z przeglądarką
Jeśli próba zalogowania do Panelu z przeglądarki Safari okaże się nieudana, spróbuj zalogować się korzystając z innej przeglądarki, np. Chrome lub Firefox. Safari czasem blokuje elementy potrzebne do poprawnego działania systemu logowania.
Warto też sprawdzić, czy przeglądarka ma włączoną obsługę JavaScript – bez tego panel nie zadziała. Większość nowoczesnych przeglądarek ma to domyślnie włączone, ale czasem ustawienia bezpieczeństwa mogą to blokować.
Aplikacja mobilna Moja Sprawa
Oprócz panelu webowego istnieje aplikacja mobilna, która daje dostęp do tych samych funkcji. Aplikacja MOJA SPRAWA została stworzona z myślą o osobach, które oczekują łatwego i szybkiego dostępu do informacji o swojej sprawie. Można ją pobrać na telefon i mieć stały dostęp do statusu sprawy.
Aplikacja działa dla klientów różnych podmiotów z Grupy Kapitałowej Votum – Votum SA, Votum Finance Help, Votum Consumer Care czy Votum Robin Lawyers. Jeśli ktoś ma sprawy prowadzone przez różne podmioty z grupy, może potrzebować dostępu do kilku paneli. Aplikacja rozwiązuje ten problem, bo można przełączać się między sprawami.
Dodatkową zaletą aplikacji jest logowanie biometryczne – przez odcisk palca lub Face ID. To wygodniejsze niż każdorazowe wpisywanie kodu z emaila czy SMS-a, a jednocześnie bezpieczne.
Bezpieczeństwo logowania do panelu Votum
System jednorazowych kodów to solidne zabezpieczenie. Każde logowanie wymaga nowego hasła, więc nawet jeśli ktoś przechwytłby jeden kod, nie będzie mógł go użyć później. Otrzymane SMSem hasło jest aktywne 8h i umożliwia w tym czasie wielokrotne logowanie. Po tym czasie kod przestaje działać.
Podczas logowania z publicznej sieci Wi-Fi warto zachować ostrożność. Lepiej poczekać na dostęp do zaufanej sieci lub użyć danych mobilnych. Jeśli to niemożliwe, należy upewnić się, że połączenie jest szyfrowane – adres powinien zaczynać się od https://.
Ważne też, żeby nie udostępniać nikomu otrzymanych kodów dostępu. Nawet jeśli ktoś podaje się za pracownika Votum, nie ma powodu, żeby prosił o hasło – pracownicy mają własny dostęp do systemu i nie potrzebują kodów klientów.
Jeśli sprawa została już zakończona i zarchiwizowana, panel klienta przestaje być dostępny. To normalne – zamknięte sprawy nie wymagają już dostępu do panelu. W razie potrzeby można skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta Votum, żeby uzyskać informacje o zakończonej sprawie.